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Cobro sin esperas

Powerup Casino: el KYC que desbloquea tu retirada

Antes de tu primer cobro la DGOJ exige comprobar quién juega y de dónde sale el dinero; la revisión tarda 52 horas y puede pedirse antes.

DGOJ-36424 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego
Con la retirada en espera

De la espera al cobro sin frenos

Cuando la retirada lleva un rato parada, esta tabla aclara qué se revisa y quién lo hace.

Quién comprueba
Powerup Casino S.L.
Bajo qué licencia
DGOJ (DGOJ-36424)
Cuánto tarda
52 horas
Cuándo es obligatoria
Antes de la primera retirada
Dudas por correo
Edad mínima
18+
Envío correcto

Prepara los documentos y evita el segundo intento

En cuatro pasos queda claro qué subir, en qué orden y qué detalle arruina una foto válida.

Con el DNI en la mano
Al abrir el área de verificación toca el DNI o el NIE: las dos caras se fotografían sobre una mesa lisa, sin reflejos ni dedos en el borde.
¿Sale tu nombre completo?
Después de la identidad llega el turno del justificante de domicilio: una foto completa del documento, con tu nombre visible y una fecha reciente.
¿Hace falta cada compra?
Antes de la primera retirada llega el extracto bancario o la tarjeta: interesa el titular y el método de pago, no el detalle de tus compras.
Mientras el reloj corre
Durante la revisión el estado cambia en tu cuenta y, si algo falla, escriben al correo. Pedir el origen de fondos es rutina de licencia, no una acusación.
Cuatro papeles

De la foto borrosa al documento válido

Ante la duda de enviar de más, aquí ves qué confirma cada papel y qué parte debe leerse.

DNI o NIE

Qué confirmaQuién eres y tu edad
Qué debe verseAmbas caras legibles, sin cortes ni brillos

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde resides de verdad
Qué debe verseTitular, dirección y fecha reciente visibles

Extracto bancario o tarjeta

Qué confirmaQue el método de pago es tuyo
Qué debe verseTitular y últimos dígitos de la tarjeta
Cuándo llega

Prepara el DNI antes de cobrar

Aquí ves por qué el control aparece justo cuando pides dinero y qué te van a pedir.

Antes del cobro, la identidad
Cuando pides el primer retiro, la licencia obliga a confirmar tu identidad antes de pagar; te pedirán DNI o NIE y justificante de domicilio.
Movimiento atípico
En cuanto un movimiento supera con creces tu actividad habitual, se pide el origen del dinero y un extracto que lo respalde.
¿Mi nombre no coincide?
En el momento en que el nombre de la cuenta no coincide con el DNI, el equipo pide aclaración y los documentos corregidos.
Titular de la tarjeta nueva
Al estrenar un método de pago, se comprueba que la tarjeta o la cuenta esté a tu nombre y se pide una captura del anverso.

Explica de dónde viene el dinero

Cuando empiezas a mover dinero en la cuenta, la licencia DGOJ-36424 obliga a Powerup Casino S.L. a conocer el origen de los fondos de sus clientes. Es un control rutinario de la DGOJ contra el blanqueo, no una acusación contra ti.

Cuando el importe lo justifica, el equipo de [email protected] solicita uno o varios de estos documentos.

  • Nómina de los últimos meses
  • Extracto bancario completo
  • Declaración de la renta
  • Escritura de venta de un inmueble
  • Justificante de una herencia

¿Por qué rechazan mi justificante?

El recibo ya no vale. Cuando el recibo de la luz tiene demasiada antigüedad, no prueba tu domicilio actual y el expediente se queda parado. Pide a tu suministradora un recibo reciente Descarga el justificante de tu banco de este mes

Bordes fuera de plano. Cuando la foto corta un borde o deja el sello fuera, el equipo no puede leerlo y devuelve el archivo. Apoya el DNI en una mesa plana Repite la captura con las cuatro esquinas

¿Por qué no cuadra mi apellido? Cuando el nombre del titular no encaja con el del DNI, el sistema marca el envío como inconsistente y pide aclaración. Coteja perfil y DNI antes de enviar Usa un recibo a nombre del titular

Seis preguntas

¿Te piden los papeles otra vez más adelante?

La duda más repetida: si el retiro se queda parado, cuánto se alarga y por qué.

¿Tendré que volver a enviar mis documentos más adelante?+
Solo si cambian los datos del titular o caduca el documento enviado. Con el expediente válido, las comprobaciones posteriores se resuelven sin pedirte las imágenes otra vez.
¿Para qué necesito verificar la cuenta antes de retirar?+
Te lo exige la licencia antes del primer cobro, y puede llegarte antes, al registrarte o al hacer el primer ingreso. Cuanto antes lo tengas listo, antes sale el dinero.
¿Puedo verificar la cuenta si cambié de nombre?+
Sí. Manda el DNI o NIE vigente con el nombre nuevo y un documento que acredite el cambio; con eso se actualiza la ficha del titular.
¿Cuánto tarda la revisión de los documentos enviados?+
El plazo de revisión es de 52 horas desde que llega el expediente completo. Si falta un dato, el contador se reinicia al recibir la corrección.
¿Qué licencia y qué regulador respaldan a Powerup Casino?+
Opera Powerup Casino S.L., con número B-32218487, bajo la Dirección General de Ordenación del Juego y la licencia DGOJ-36424. La comprobación de identidad forma parte de esa autorización.
¿Cómo recurro un documento que me han rechazado?+
Escribe a [email protected] indicando qué archivo falló. En la respuesta te detallan el motivo y qué imagen necesitan en su lugar.

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