Apoyo y control

¿Cómo cuidas tu juego en Powerup Casino?

En Powerup Casino se juega solo desde los 18 años y cada cuenta incluye límites de depósito, apuesta y sesión, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Fija tu límite

DGOJ-36424 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Mientras revisas tu cuenta

Menos dudas, más control sobre tu cuenta

Útil cuando abres tu cuenta y quieres ver edad mínima, licencia, registro de autoexclusión y teléfono de ayuda.

Edad mínima18+

Licencia DGOJDGOJ-36424

Autoexclusión nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea FEJAR900 200 225

Dudas sobre límites[email protected]

Al revisar tu perfil

Cuando quieres marcar un tope

Aquí ves qué hace cada herramienta y en qué momento conviene activarla dentro de tu cuenta.

Tu ingreso con tope

Marca un tope a lo que ingresas cada día, semana o mes. Actívalo antes de jugar, sobre todo si tu gasto crece más de lo previsto.

Antes subías, ahora frenas

Reduce la cantidad máxima de cada apuesta y actívalo cuando notes que subes el importe para recuperar lo perdido. Se ajusta antes de la sesión.

Del piloto automático al reloj

Marca cuánto tiempo quieres pasar conectado y actívalo si las partidas se alargan. Te ayuda a terminar la sesión a la hora que elegiste.

Cuando necesitas parar

Bloquea tu acceso durante el tiempo que elijas. Actívala cuando necesites una pausa de verdad, por ejemplo si llevas días jugando más de lo que querías.

Cuando jugar ya pesa

Cierra la cuenta sin vuelta atrás. Úsalo cuando el juego ya no sea un rato de ocio para ti; antes, puedes hablar con atención al cliente.

Ajuste guiado

¿Dónde se pone el límite de depósito?

Aquí queda resuelta la duda más habitual: si hace falta llamar o escribir para poner un límite.

Datos al día

Entra en tu cuenta y abre el apartado de juego responsable. Revisa que tus datos de contacto estén al día antes de guardar cambios.

Con la lista delante

Dentro de esa sección verás las opciones de depósito, apuesta y sesión. Ábrelas una a una y comprueba si ya tienen algún tope fijado.

Cuando no sabes por dónde

Elige depósito, apuesta o tiempo de sesión según lo que quieras contener. Si dudas, empieza por el depósito y piensa en tu presupuesto.

Todo en su sitio

Guarda el cambio y comprueba en pantalla que el nuevo tope aparece aplicado. Si algo no cuadra, escribe a soporte antes de seguir jugando.

Protección a tu alcance

¿A quién llamo si no puedo parar?

Pedir ayuda no cuesta nada y puedes hacerlo sin contarlo en casa.

Línea de ayuda de FEJAR

Tu cuenta enlaza con la línea de FEJAR, un teléfono gratuito para jugadores y familias, con terapia en línea, orientación legal y ayuda con la autoexclusión. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro de tu cuenta ofrece a jugadores y familias lo que explica el regulador: límites de depósito, señales de riesgo y acceso al registro. ordenacionjuego.es

Reconocer a tiempo lo que te pasa

En tu cuenta tienes resumen de tiempo y gasto: si esas cifras te sorprenden más de una vez, la señal está delante. Reconocerla pronto evita disgustos, y un límite o una pausa es el primer paso, antes de jugar.

Si alguna de estas frases te suena propia, es buen momento para revisar tus controles.

Juegas más tiempo del que habías pensado
Recuperas con otra apuesta lo que acabas de perder
Dejas de lado planes que antes te apetecían
Piensas en la próxima sesión mientras trabajas
Pides dinero prestado para seguir jugando
Te lo callas en casa para no dar explicaciones
Notas que ya no recuerdas cuánto llevas gastado

Primero la edad, después cualquier otra cosa

Acceso verificado desde el registro. Al registrarte, la cuenta pide la fecha de nacimiento y bloquea a quien no acredite 18 años. Los documentos se revisan antes del primer retiro y confirman quién está al otro lado.

¿Filtro en el móvil? El ordenador o el móvil de casa admiten filtros que impiden abrir páginas de apuestas y casinos. Se instalan una vez y después piden una clave que solo conoce el adulto.

¿Cómo ayudar a alguien cercano? Una conversación tranquila, sin reproches, abre más puertas que cualquier sermón. La línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares y orienta sobre la autoexclusión.

Cuando un descanso corto no basta

Parar hoy, decidir mañana. Tu cuenta incluye la pausa más ligera: bloquea el acceso durante unas horas o unos días y luego se levanta sola. Se activa desde los controles de juego responsable, sin trámites, y no afecta al saldo, que sigue tuyo.

¿Y si necesito meses, no días? Cerrar el acceso por una temporada larga es la autoexclusión de tu cuenta: se pide desde los mismos controles y no se puede deshacer antes de que termine el plazo que elijas. Mientras dure, no podrás entrar ni depositar.

Un veto que cubre toda España. El RGIAJ es el registro nacional que gestiona la DGOJ: sin fecha de fin, y la cancelación se pide a partir de los seis meses. Se solicita en la sede electrónica, con la aplicación del DNIe o en oficinas de registro, correos, consulados, locales de juego y comisarías. ordenacionjuego.es

Cinco dudas resueltas

Dudas sobre topes y exclusiones

Aquí quedan claras las dudas más frecuentes sobre topes, pausas y exclusiones de tu cuenta.

Si pido una pausa, ¿cuándo puedo volver a jugar?+

Tu cuenta muestra la pausa con la fecha en que termina, y durante ese tiempo el acceso al juego queda bloqueado. Vuelve a estar disponible sola al acabar el plazo que elegiste, sin que tengas que pedirlo. Los topes de depósito que ya tenías siguen vigentes después.

¿Se puede cerrar la cuenta definitivamente desde aquí?+

Sí. Solicita el cierre permanente escribiendo a [email protected] desde tu correo de registro. El equipo confirma la baja y desde ese momento no podrás abrir una cuenta nueva con tus datos. Conviene saber que esta vía no sustituye a la inscripción en el registro nacional.

Si me excluyo en Powerup, ¿otros casinos también me bloquean?+

No. La autoexclusión temporal de tu cuenta solo afecta a Powerup Casino. Para que el bloqueo alcance a todos los operadores con licencia en España has de inscribirte en el RGIAJ, el registro que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

¿Puedo levantar la autoexclusión antes de que acabe el plazo?+

No. Una vez activada, la autoexclusión se mantiene durante todo el periodo que hayas elegido y no se interrumpe antes. Planifica ese tiempo con calma, pensando en el margen que necesitas. Si la situación se alarga, el cierre permanente de la cuenta es la opción que queda.

¿Dónde ajusto un tope que fijé hace semanas?+

En la misma sección de juego responsable de tu cuenta donde lo pusiste, con tu sesión iniciada. Allí ves el tope vigente y lo modificas desde el mismo panel, sin trámites aparte. El cambio queda anotado y visible en tu perfil.