Cuando el juego deja de ser un rato de ocio, fuera del casino hay entidades que atienden sin juzgar y sin coste. En España trabajan con personas que quieren parar o reducir el hábito, y Powerup Casino no media en esa conversación.
FEJAR. Reúne a jugadores rehabilitados y a sus familias para orientar a quien empieza un tratamiento.
RGIAJ. Inscribe a quien pide que se le impida jugar en locales y sitios de apuestas del país.
Jugarbien.es. Explica cómo reducir el gasto y ofrece un test para medir cuánto te afecta el juego.
Útil cuando ya has escrito al soporte o estás a punto de hacerlo y quieres cerrar la duda.
cuenta¿Qué pasa si la respuesta del soporte no me convence?+
Puedes insistir en el mismo canal y pedir que revise tu caso otro agente. Si sigue sin resolverse, envía tu queja a [email protected] con los datos del problema. La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) queda como vía posterior si el operador no te da solución.
cuenta¿Necesito pedir cierre si quiero dejar la cuenta?+
Sí, basta con solicitarlo al correo de soporte o desde la atención por chat. La baja es permanente y no admite vuelta atrás. Si solo buscas una pausa, existe la autoexclusión temporal como alternativa menos definitiva.
cuenta¿Qué ocurre cuando el casino está regulado en España?+
Powerup Casino figura regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego con la licencia DGOJ-36424. Esa inscripción te respalda ante cualquier reclamación sobre depósitos, retiradas o bonos. También obliga al operador a cumplir las normas españolas de juego responsable.
cuenta¿Dónde solicito una copia o el borrado de mis datos?+
Dirige la petición a [email protected] indicando qué quieres: una copia de lo almacenado o la supresión de tus datos. El equipo tramita ambas solicitudes dentro del marco de protección de datos. Conviene que adjuntes los datos que te identifiquen para agilizar el trámite.
cuenta¿Cuánto tarda el soporte en responder de noche o en fin de semana?+
La atención funciona las 24 horas al día, 7 días a la semana, así que el horario no cambia de madrugada ni en festivos. Por chat suelen responder en unos tres minutos, por teléfono en dos y por correo en unas cuatro horas. Todos los tiempos se cuentan en zona CET.
Tu queja llega más lejos
Powerup Casino revisa tu queja por escrito
Este bloque deja claro por dónde va tu queja y hasta dónde puede llegar si no hay acuerdo.
Powerup Casino abre expediente
Escríbenos a [email protected] con tu número de cuenta, la fecha y el detalle de lo ocurrido. Recibirás un número de expediente para seguirlo.
Revisa tu bandeja de entrada
Un responsable revisa tu expediente y contesta por correo en un plazo de cuatro horas, la misma marca que el resto de respuestas por escrito.
Ganas una segunda revisión
Si la respuesta no te convence, pide en ese mismo correo la revisión interna y aporta lo que falte; la resolución final llega por escrito.
Dentro del casino, fuera del casino
Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que es el regulador de Powerup Casino en España.
Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorarlo; al continuar navegando aceptas nuestra política de cookies.